Er is een categorie vragen waarvan je niet weet aan wie je ze moet stellen. Een ouder die achteruitgaat, een kind dat vastloopt op school, een brief van een instantie die je niet begrijpt, of een rekening waar je niet uitkomt. In Zwolle is het sociaal wijkteam daarvoor de plek, en je hoeft niet te weten hoe het heet wat je nodig hebt.
Wat een wijkteam doet
Een wijkteam is een groep hulpverleners die in en voor een wijk werkt en die de kaart van de stad kent. Ze kijken met je mee, zoeken uit waar je recht op hebt en verbinden je met de partij die het kan oplossen. Soms is een gesprek genoeg, soms is er begeleiding nodig, en soms blijkt de vraag die je stelde niet de vraag te zijn die het meest knelt.
Waarmee je er terechtkunt
- Zorg, hulp thuis, dagbesteding en aanpassingen in huis vanuit de Wmo.
- Vragen over opgroeien en opvoeden, van school tot gedrag.
- Geldzorgen, schulden en de regelingen voor een laag inkomen.
- Eenzaamheid, mantelzorg en het regelen van respijt voor wie zorgt.
- Wonen, overlast en de vraag hoe je verder moet met een buurman.
- Werk, dagbesteding en een zinvolle invulling van de week.
Hoe je binnenkomt
Je kunt zelf contact zoeken, en dat is de meest gebruikte route. Daarnaast verwijzen huisartsen, scholen, woningcorporaties en de gemeente naar het wijkteam. Er is geen indicatie of verwijzing nodig om een eerste gesprek te voeren, en dat gesprek kost je niets. Wie de stap moeilijk vindt, kan iemand meenemen.
Hoe een gesprek gaat
Het eerste gesprek gaat vaak niet meteen over de oplossing maar over het geheel. Wie woont er in huis, wat gaat er goed, waar loopt het vast en wie is er al bij betrokken. Dat voelt breder dan de vraag waarmee je kwam, maar het is precies de reden dat een wijkteam vaak iets ziet wat een enkel loket mist. Je bepaalt zelf wat je wel en niet vertelt.
Wat er daarna gebeurt
Soms wordt er een aanvraag gedaan bij de gemeente, bijvoorbeeld voor een voorziening vanuit de Wmo of voor jeugdhulp. Soms word je verbonden aan een organisatie in de stad die er verstand van heeft. En soms is de uitkomst dat er geen professionele hulp nodig is, maar een vrijwilliger, een club of een buurtinitiatief. Zwolle heeft veel van dat laatste, en het werkt vaak beter dan een dossier.
Wat een wijkteam niet is
Een wijkteam is geen crisisdienst. Bij acuut gevaar bel je het alarmnummer, en buiten kantoortijden zijn er aparte diensten voor spoed in de zorg en voor huiselijk geweld. Het is ook geen instantie die beslist over uitkeringen, want dat loopt via de gemeente zelf. Ze kunnen je er wel doorheen loodsen.
Per wijk georganiseerd
De teams zijn per wijk of per stadsdeel ingedeeld, zodat de mensen die je spreekt de buurt kennen, weten welke school welk verhaal heeft en welke club om de hoek nog plek heeft. Zoek dus het team op dat bij jouw wijk hoort. Woon je in Holtenbroek, Diezerpoort, Assendorp, Stadshagen of Zwolle-Zuid, dan is er in of dicht bij je eigen wijk een plek waar je terechtkunt.
Vroeg aankloppen scheelt het meest
De verhalen die het moeilijkst op te lossen zijn, zijn bijna altijd de verhalen waarin lang is gewacht. Een huurachterstand van twee maanden is iets anders dan een deurwaarder, en een kind dat af en toe spijbelt is iets anders dan een kind dat een jaar thuiszit. Aankloppen bij een vraag die nog klein is, kost een gesprek. Wachten kost jaren.
Wat het je kost
Een gesprek met het wijkteam is gratis, en dat geldt ook voor de begeleiding die er vaak uit voortkomt. Voor sommige voorzieningen vanuit de Wmo geldt een eigen bijdrage, en die is landelijk geregeld en inkomensonafhankelijk. Vraag daar in het gesprek naar, zodat je vooraf weet waar je aan toe bent en niet achteraf voor een rekening staat die je niet had verwacht.
Je eigen netwerk telt mee
In elk gesprek komt de vraag wie er in je omgeving is die iets kan betekenen. Dat voelt soms als afhouden, en dat is het niet. Een buurvrouw die boodschappen doet of een zoon die de administratie bijhoudt, werkt vaak beter en duurzamer dan een professional die twee keer per week langskomt. Heb je dat netwerk niet, zeg dat dan gewoon, want dan wordt er professionele hulp geregeld.
